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近来，有网友反映，在12306渠道购买了火车票后，改签时竟然要收取手续费，这让他们感到十分不解。在群众以往的印象中，只要在临开车前一周至24小时以内有退票行为，才会收取手续费，为什么现在连改签也要收费...