奶茶包装印不雅观文字，商业立异更需审慎把关

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□李越茹（云南财经大学）

近来，天津某奶茶品牌因包装上印有生僻字“嬲（niǎo）”引发争议。该字在湖南等地有不雅观观意义，多名顾客表明感到被得罪。也有观念称，商家的初衷应是为科普生僻字。5月4日，商家作出致歉并回应称：封口膜上的生僻字是随机生成的，现在印有该字样的封口膜现已一致毁掉，不再运用。（5月4日上游新闻）

虽然商家已抱歉整改，但此事仍值得沉思：即使初衷杰出，企业在文明传达中是否做到了充沛审阅？商业构思当然需求新意，但若缺少谨慎把关，便或许拔苗助长。

从事情自身来看，涉事奶茶品牌的初衷或许并无歹意。其包装上还印有“焱”“曌”“饕”等其他生僻字，并附有释义，确有科普之意。但是问题在于，商家在寻求构思的一起，忽视了文明传达的根本职责。上述文字在当当地言中确有负面意义，假如经过简略的当地文明调研，或许就能发现。

商业传达的实质是双向互动，而非单独面的自我表达。企业不能仅着重传达目的，而忽视受众的实践感触。正如网友所言：“作为游客，我竟然感觉被一杯奶茶骂了。”这种负面体会并非顾客过度灵敏，而是商家在文明适配性上的显着忽略。企业在寻求立异时，有必要统筹文明灵敏性和法令合规性。商业传达不只需求构思，更需求审慎的审阅机制，保证内容既风趣味性，又不触碰社会底线。

值得注意的是，相似事情并非个案。2023年浙江温州某奶茶品牌就因包装印有方言粗话被责令整改，这些前车之鉴本该让后来者引以为戒。律师指出，奶茶店运用不雅观观文字作为产品包装的行为违反了《广告法》规则。即使商家片面无歹意，若客观上形成不良影响，仍需承当相应职责。这提示企业，商业构思有必要守住法令底线，任何故“无心之过”为托言的辩解都显得苍白无力。

商家的敏捷抱歉和毁掉问题包装、对顾客补偿的行为值得必定，但企业若想真实防止相似问题，有必要树立长效防备机制。首要要在构思策划阶段加强文明调研，特别是触及方言、生僻字等内容时，应延聘专业人员进行评价；其非必须完善内容审阅流程，对包装、广告等传达资料施行多级检查；最终要树立快速呼应机制，对顾客反应坚持灵敏，做到早发现早调整。

在剧烈的商场竞争中，寻求差异化本无可厚非，但任何立异都应树立在尊重顾客和社会价值观的基础上。此次事情给一切企业敲响警钟，商业传达既要斗胆立异，更要审慎把关。唯有在构思与职责之间找到平衡，才干真实赢得商场认可，完成可持续发展。传达能够风趣，但不能无度；构思需求打破，但不能越界。这不只是商业才智，更是一份沉甸甸的社会职责。

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